Política de reembolso

En FOLD queremos que estés feliz con tu compra. Estas son las condiciones para devoluciones, cambios y garantías de las compras hechas en foldshop.co, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

Si compraste en nuestra tienda online, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo:

• Escríbenos a equipo.fold@gmail.com con tu número de pedido.
• El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.

Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos la totalidad del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.

Cambios de talla

Si la talla no te quedó, puedes solicitar un cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad. La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 por defectos de calidad o fabricación. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos a equipo.fold@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el lavado o cuidado inadecuado, ni modificaciones hechas a la prenda.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago. Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que ocurra la causal, informándonos a equipo.fold@gmail.com y a la entidad emisora de tu medio de pago, y devolver el producto cuando aplique.

Contacto

Para cualquier solicitud escríbenos a equipo.fold@gmail.com. FOLD, Cra. 5 #26b 57, Bogotá, Colombia.